春节过后,国网突泉县供电公司宝石中心供电营业所把提升优质服务作为一项关乎民生的大事来抓,积极开展供电优质服务大提升活动,以贴心周到的服务解决客户的用电实际问题,让广大群众用上安心电。 该中心所在工作中,强化优质服务意识和理念,转变观念,增强服务意识,树立“以客户为中心,提供优质、方便、规范、快捷”的服务理念。在各项生产经营活动中,想客户所想,急客户所急,及时解决客户的用电困难,一丝不苟的做好供电服务工作。 “大爷您好,最近家里用电情况怎么样,有没有需要我们服务的。”2月18日、19日,该中心所组织国家电网蒙东电力(突泉供电所)共产党员服务队在突泉县学田乡开展“我为群众办实事,暖心服务有我”专访活动,以优质周到的供电服务让辖区百姓倍感温暖。 同时,该中心所把解决农民安全用电、用电报装、电压合格率、缴费等问题当成头等大事来抓,充分发挥红色网格员、微信群等网络作用,及时有效地将用电信息、电价政策、安全用电常识等信息在群里公布和提醒。加大推广网上国网APP、微信服务公众号等线上办电渠道,进行广泛的宣传,让客户真正感受到热情周到、快捷便利服务。组织各台区经理深入到客户家中,了解客户用电需求,解决他们的实际用的问题,确保广大客户用电无忧。 截止目前,该中心所已走访了15个村屯,为广大群众上门服务37次,排除用电故障14次,发放各类安全用电安全单400余份,解决贫困户用电问题3次。 下一步,该中心所将坚持秉承“人民电业为人民”宗旨,致力优化营商环境,创新应用更多的服务机制,更精准的利用多维度服务方式,使广大客户享受更优质的供电服务,为地方经济发展提供安全可靠的电力保障。(侯春付) |